夕方から、東海ラジオ。

「インターネットの画面がおかしくなった」とヘルプの電話をもらいました。聞いてみると、ツールバーが消えてしまったとのこと。インターネットを使うときはおなじみの、矢印や家や星が並んでるところです。

「んじゃ『ファイル』とか『編集』って並んでるところがあるから…」と説明したんだけど、それも消えちゃってるらしい。つまり、ネットを見ようとアイコンをクリックしたら、ただの四角い枠の中に画面が出る状態みたい。

えっ、そんなことあるの？　と思って調べてみたら、なんかの拍子でレジストリが書き換わっちゃうとそんなことが起こるらしい。レジストリを直せば元に戻るみたいだけど、電話の応対だけでレジストリを書き換えてもらうには説明が難しいし、失敗したら再起不能になりそうだ。それにレジストリがどうこう言ったって分かんないしね。

そこで「システムの復元」の手順を説明して操作してもらい、無事復旧。よかったよかった。普通に使ってるだけなのに、そんなことになってしまうんだねえ。